⚠️ Copilot이 잘 작동하지 않을 때 체크할 5가지

“Copilot이 갑자기 작동하지 않아요…”

Microsoft 365 Copilot은 매우 강력한 도구지만, 가끔은 갑작스럽게 작동하지 않거나 버튼이 안 보이는 상황이 발생할 수 있습니다.
“Copilot이 왜 안 되는 거지?”라는 질문은 실제 사용자들에게 꽤 자주 나오는 고민이에요.

이번 글에서는 Copilot이 정상적으로 동작하지 않을 때, 사용자가 직접 확인해볼 수 있는 5가지 핵심 점검 항목을 소개합니다.
단순한 오류부터 라이선스 문제까지, 원인을 하나하나 짚어보죠.

1. 🧩 Copilot 버튼이 Office 앱에 보이지 않을 때

✅ 점검 포인트:

• 설치된 Office 앱이 최신 버전인지 확인
• Microsoft 365 앱에 로그인된 계정이 Copilot이 포함된 라이선스인지 확인
• 리본 메뉴 사용자 지정에서 Copilot 탭이 꺼져 있는 경우도 있음

해결 방법:

1. Word, Excel, PowerPoint 중 하나를 실행
2. 상단 리본 메뉴에서 [파일] > [계정] > 업데이트 확인
3. Office 최신 버전으로 업데이트
4. [파일] > [옵션] > [리본 사용자 지정] > ‘Copilot’ 항목 체크 여부 확인

Copilot은 최신 버전의 Office 앱에서만 정상 작동하며, 구버전에서는 기능 자체가 제공되지 않습니다.

 

2. 🔐 조직 또는 관리자 설정 제한

✅ 점검 포인트:

• 회사/학교 계정을 사용하는 경우, IT 관리자에 의해 Copilot 기능이 제한되었을 수 있음
• 보안 정책 또는 개인정보보호 정책상 AI 기능이 차단될 수 있음

해결 방법:

• 관리자에게 Microsoft 365 Copilot 사용 권한이 열려 있는지 확인 요청
• Azure AD 정책이나 Intune 정책에서 차단된 항목이 있는지 검토

특히 대기업 또는 공공기관의 경우, Copilot이 기본적으로 비활성화된 경우가 많습니다.

 

3. ⚙️ 라이선스 문제

Copilot은 Microsoft 365의 모든 사용자에게 제공되는 기능이 아닙니다.
특정 라이선스를 보유한 사용자만 사용 가능하며, 조건이 맞지 않으면 버튼조차 보이지 않을 수 있습니다.

✅ 사용 가능한 라이선스:

• Microsoft 365 E3 또는 E5 + Copilot Add-on
• Microsoft 365 Business Standard + Copilot Pro
• Microsoft 365 Personal/Family + Copilot Pro

확인 방법:

• Microsoft 365 계정 관리 페이지 또는 관리자 포털에서 현재 계정에 연결된 라이선스 확인
• Office 앱 내 [파일] > [계정] > 구독 정보에서도 확인 가능

라이선스가 없다면 기능이 표시되지 않고, 있어도 일부 지역에서는 제한이 있을 수 있습니다.

 

4. 🌐 인터넷 연결 및 인증 문제

Copilot은 클라우드 기반 생성형 AI 서비스입니다. 따라서 지속적인 인터넷 연결과 정상적인 인증 상태가 필요합니다.

점검 항목:

• 회사나 기관의 방화벽, 프록시, VPN 설정으로 인해 서버 접근이 차단되었는지 확인
• 브라우저 기반 Office 사용 시, 쿠키 차단 설정 또는 로그인 오류가 없는지 체크
• Microsoft 365 서비스 상태 페이지에서 일시적인 장애 여부 확인
  status.office.com

해결 방법:

• 인터넷 연결 재확인 → Wi-Fi 재연결 또는 VPN 우회
• Office 앱에서 다시 로그인 시도
• 방화벽 설정 변경 요청 (필요 시 IT 관리자에게)

 

5. 🧠 언어 또는 지역 설정 문제

현재 Copilot은 일부 기능에 대해 영어 우선 지원 정책을 적용하고 있습니다.
한국어로 사용 시에는 메뉴는 뜨지만, 특정 요청에 대해 응답이 느리거나 제대로 동작하지 않을 수 있습니다.

해결 방법:

• **언어 설정을 영어(미국)**로 바꾸면 대부분의 기능이 활성화됨
• PowerPoint, Word, Excel 등의 기본 편집 언어도 영어로 맞추는 것을 권장
• [설정] > [언어 및 지역] 또는 Office 앱 내 [파일] > [옵션] > [언어]에서 변경 가능

이 방법은 특히 Copilot Pro 사용자들에게 유용합니다. 영어를 기준으로 기능이 먼저 배포되기 때문이죠.

 

Copilot 오류 점검 요약 체크리스트

체크 항목	설명
Office 최신 버전	자동 업데이트 또는 수동 설치 필요
관리자 설정 제한	IT 정책으로 기능 제한 여부 확인
Copilot 라이선스	E3, E5, Pro 요금제 여부 확인
인터넷 및 인증	VPN/프록시, 로그인 상태 점검
언어/지역 설정	영어 설정 시 정상 작동 가능성 ↑

 

🧭 그래도 해결되지 않는다면?

위의 5가지를 점검했음에도 문제가 해결되지 않는다면, 다음 단계로 넘어가야 합니다.

• Microsoft 365 고객 지원 센터에 문의
  → https://support.microsoft.com/ko-kr
• 관리자 포털을 통해 서비스 요청 생성
• 로그 수집 및 문제 스냅샷 첨부

 

마무리: Copilot을 잘 활용하려면, 기본 환경이 먼저 갖춰져야 합니다

Microsoft 365 Copilot은 강력한 AI 기능을 제공하지만,
정상적인 사용을 위해서는 적절한 계정, 환경, 연결, 정책 설정이 필수입니다.

이번 체크리스트를 기반으로 점검해보면, 대부분의 문제는 사용자 스스로도 해결할 수 있습니다.

다음 글에서는 실제 Copilot을 활용한 실전 문서 작성 예제를 소개할 예정이니, 관심 있다면 블로그 구독과 알림 설정도 부탁드려요!