컨설팅이란?

사전적 의미는 조언을 주는 것으로 실제 컨설팅 비즈니스에서 단순히 조언을 제공하는 것을 넘어 솔루션도 제공한다.

문제는 파악하고 고객이 해결하기 어려운 것 또는 직접 해결하기 싫은 것은 대신해주며 그 대가를 지불받는다.

솔루션은 지식과 경험에서 도출되며 정보를 이끌어내 고유 도구와 기법을 활용해 효과적으로 전달하느냐에 따라 진행한다. 뛰어난 스펙으로 무장한 컨설턴트나 학위보다 경력을 보유한 직원의 솔루션도 포함한다. 어떻게 진행하느냐에 따라 그 가치는 천차만별로 서로 다를 수 있다.

 

지식과 경험을 전달하며 논리와 분석, 보고서, 프레젠테이션에 공을 들인다.

최근 널리 사용되는 용어이며 정의를 내리기는 광범위하다. 오래전의 일에 미국 아리조나 공인회계사협회 후원으로 결성된 경영컨설팅위원회는 정의할 수 없다라는 결론까지 내렸다고 전해진다. 컨설팅은 회계나 법률에서 직하여 경영에 이르러 사업화되었다고 보는 시각이 있다. 영국에서는

1. 기업으로 하여금 당면한 문제들을 분석, 해결할 수 있도록 사례를 접목시키고 도와주는 전문적 서비스이다

2. 훈련 받고 경험을 쌓은 사람들이 기업 경영 상의 여러 문제점을 규명하고 해결할 수 있도록 해결 방안을 제시하고 그런 해결 방안들이 적기에 진행될 수 있도록 도와주는 서비스다

3. 특별 분야 전문성을 가진 전문가들이 자기 지식과 경험을 활용 경영 문제를 해결하고 객관적이고 전반적인 시각에서 기업의 기획 과정을 지원한다.

4. 경영컨설팅은 독립적이고 능력을 갖춘 사람들이 정책, 조직, 절차, 방법 상의 문제점들을 연구, 분석하고 적절한 해결책을 제시하며 나아가 해결책들을 수행하도록 돕는다.

5. 조직의 목적을 달성하는데 경영 업무상 문제를 해결하고 기회를 발견하여 학습을 촉진시키고 변화를 실현하는 조직 및 관리자를 지원하는 전문, 자문 서비스다

 

요구 역량 5가지

1. 독립된 입장

3자의 시각이라는 독립된 입장을 보장받아야한다.

2. 특별한 훈련과 자질

훈련과 자질 습득을 위해 전문 지식 업무 경험을 축적해야 하며, 입증을 위해 박사나 MBA 학위를 요구하기도 한다.

3. 자문의 제공

컨설턴트는 자문을 제공한다는 측면에서 커뮤니케이션 스킬이 매우 중요하다.

4. 문제의 규명과 분석

컨설턴트는 문제를 파악하고 분석하기 위해 전문적인 도구와 기법을 사용한다.

5. 문제 해결과 수행

문제의 해결과 수행이라는 측면에서 컨설턴트에게 창의적인 아이디어와 기간 내에 업무를 수행해야 할 수 있는 높은 업무 집중력이 요구된다.

 

서비스 관점

1. 의사의 역할로 많은 기업 고객들은 기업이 제대로 운영되고 있는지 경영에 대한 전반적인 상황을 파악하고 처방을 받고 싶어한다. 비전이나 중장기 경영 전략 수립, 사업 포트폴리오 정립 및 관리, 기업 구조조정 등 기업 경영의 큰 그림 구상과 그 목표 달성을 위한 과제 수립 등이 컨설팅의 주요 내용으로 주로 전략 컨설팅 기업들이 이런 주제들을 다룬다.

 

2. 탐정의 역할로 기업 진단을 포함하는 의사 역할이 기업 전반적인 부분을 탐색하고 특정부분을 파고 들어 보다 세밀하고 근원적인 문제들을 해결하는 것이다. 주로 프로세스 컨설팅이 이에 해당한다. 재무, 인사, 마케팅/영업, 구매, 조달, 생산, 물류, IT 등 기업의 다양한 프로세스를 개선 또는 혁신하는 영역이다.

 

3.세일맨의 역할이다. 다양한 과제들이 도출되는데 그 과제들의 상세한 개발이나 실질적인 추진을 컨설턴트가 맡기도 한다. 특히, 신규 사업 개발이나 신규 고객 발굴과 같은 새로운 영역의 개척이 많고 비즈니스에 관심이 많은 컨설턴트들은 신사업 발굴 컨설팅을 하고 나서 고객 기업으로 옮겨서 해당 사업을 직접 맡고 팀장 또는 담당 임원으로 일하는 경우도 있다.

 

4.고객이 하기 싫어하는 일을 대신하는 용역 대행의 역할로 훌륭한 파트너가 되어 협업하는 경우도 많다. 네번째 경우는 관계가 형성되기 보다 하위 수준의 단순 업무 대행이라고 할 수 있고 풍조는 최근 위상과도 관련이 있는데 전문적인 지식이 필요하거나 구조조정과 같은 피를 묻히는 경우, 기업의 객관성이나 사내 조직문화를 생각해서 구조조정된 대부분을 외부전문가들로 구성하고 컨설턴트들을 고용하는 경우가 많다. 그런 일에 컨설턴트들도 매우 신중하게 움직였으며 일에 대한 의미 부여도 남다르다.